カスタマーハラスメント
に対する基本方針 CUSTOMER HARASSMENT POLICY

私たち光村印刷グループは、伝統ある印刷技術を核に、「ともにつくり、ともに伝える。」を企業理念とし、皆様との協力・協働のもとでご満足いただける製品を提供することを目指しています。
当グループでは、光村印刷グループ企業行動指針の「基本的人権の尊重」において、『職場においては、安全を第一に考え、各人が働きやすく充実感を持てる職場環境を作ります』と定めております。 これに基づき、従業員が健康で安心して働くことができる環境を守るため、不相当な行為や要求に対しては、組織として毅然とした態度で対応いたします。

当社におけるカスタマーハラスメントを以下の通り定義します。

なお、正当な理由に基づく苦情・要望であっても、その伝え方や態様が社会通念上相当な範囲を明らかに超える場合には、カスタマーハラスメントに該当することがあります。

以下の行為や要求を、カスタマーハラスメントに該当する代表的なものとして定めます（これらに限るものではありません）。

1. （1）

   時間拘束・執拗な連絡
   長時間の拘束、居座り、執拗な繰り返しの電話や問い合わせ行為。

2. （2）

   暴言・威嚇
   怒鳴り声、侮辱的発言、人格を否定するような発言、または脅迫的な言動。

3. （3）

   不当・過剰な要求
   正当な理由のない範囲を超える追加サービス、金銭補償、または謝罪の強要。

4. （4）

   身体的攻撃　
   従業員に対する暴力行為、物を投げつけるなどの危険な行為。

5. （5）

   セクシュアルハラスメント
   従業員の身体に触る、待ち伏せをする、つきまとう等の性的な行動、食事やデートに執拗に誘う、性的な発言を行う行為。

6. （6）

   名誉毀損・誹謗中傷
   インターネットやSNS上での従業員個人のプライバシー侵害、当社および従業員個人の名誉毀損にあたる情報の掲載。

7. （7）

   過剰な要求
   正当な理由のない、または当グループの責任や社会通念の範囲を超える商品交換、サービス提供、金銭補償及び謝罪の要求。

1. ・

   カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。

2. ・

   従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の啓発を行います。

3. ・

   カスタマーハラスメントに関する相談体制を整備します。相談および事実確認にあたっては、相談者・関係者のプライバシーに十分配慮し、知り得た情報を職務上必要な範囲に限定して取り扱います。

4. ・

   問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社グループでカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降の製品・サービスの提供をお断りする場合があります。

5. ・

   さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家(弁護士等)と連携し、法的措置も含めた検討を行い、毅然と対応します。